POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE – ofertepentrucasa.ro

Ultima actualizare: 01.06.2026

Prezenta politică stabilește condițiile privind returnarea produselor achiziționate de pe ofertepentrucasa.ro și rambursarea sumelor achitate, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu legislația aplicabilă.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze, înainte de expirarea perioadei de retragere, cu privire la decizia sa de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă.

Solicitările pot fi transmise la adresa de e-mail:

multereduceri.com@yahoo.com

Consumatorul trebuie să poată face dovada exercitării dreptului de retragere în termenul legal.

2. Returnarea produsului

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere.

Adresa la care trebuie returnat produsul va fi comunicată clientului după primirea solicitării de retur.

Recomandăm expedierea printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului și păstrarea AWB-ului sau a dovezii de expediere până la finalizarea returului.

Nu se acceptă colete trimise cu ramburs.

3. Costul transportului de retur

Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau Vânzătorul acceptă în mod expres să suporte aceste costuri.

4. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vor fi rambursate sumele primite de la consumator în legătură cu contractul respectiv, inclusiv, după caz, costurile livrării standard inițiale.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente metodei de livrare alese nu vor fi rambursate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că a expediat produsul către Vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul indicat de consumator.

5. Starea produsului returnat și diminuarea valorii

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Consumatorul poate verifica produsul într-un mod similar celui în care l-ar putea verifica într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsuri sau alte modificări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, Vânzătorul poate stabili, în condițiile legii, o diminuare corespunzătoare a valorii produsului.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă poate fi avută în vedere dacă aceasta a produs o diminuare reală și justificabilă a valorii bunului, în condițiile legii.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de legislația în vigoare.

Printre acestea se pot regăsi, după caz:

• produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• alte categorii de produse pentru care legea exclude în mod expres dreptul de retragere.

Excepțiile vor fi aplicate numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

7. Produse defecte, neconforme sau deteriorate

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând posibil la:

multereduceri.com@yahoo.com

Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea numărului comenzii și, dacă este posibil, a unor fotografii sau înregistrări care evidențiază problema.

Drepturile consumatorului privind produsele neconforme sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă și nu sunt limitate de prezenta politică de retur.

8. Procedura recomandată pentru retur

Pentru procesarea cât mai rapidă a unui retur:

1. Transmiteți solicitarea de retur la multereduceri.com@yahoo.com.
2. Menționați numele și numărul comenzii.
3. Vă vom comunica informațiile necesare expedierii produsului.
4. Expediați produsul fără ramburs și păstrați dovada expedierii/AWB-ul.
5. După recepționarea produsului sau după furnizarea dovezii expedierii, după caz, returul și rambursarea vor fi procesate în conformitate cu legislația aplicabilă.

9. Contact

Pentru solicitări privind retururile și rambursările:

E-mail: multereduceri.com@yahoo.com

Prezenta politică nu limitează drepturile de care consumatorii beneficiază în temeiul legislației în vigoare.